open/close

Personlig service får varene levert

Kunsten å legge til rette for at forhandlere kan lansere nye produkter til avtalt tid

"Jeg vil bare informere om at alle fire containere ble lastet ombord på skipet i går", skrev DSV sin trafikkmedarbeider, Mia. "Vi vil holde dere oppdatert på skipets fremdrift".

Forhandler av kjøkkenutstyr, Imerco, hadde flere containere som det hastet med å få sendt fra Kina til Europa. Det var kinesisk nyttårsfeiring og da er det alltid en kamp for å få godset ut av landet i det kapasiteten endres og det hoper seg opp med gods. På samme måte som alle andre kinesere tar også havnearbeiderne fri for å besøke familie og feire nyttår. Dette betyr at kapasiteten reduseres på havnen, da den mer eller mindre stenges. Det er ikke uvanlig at resultatet ender med både en og to ukers forsinkelser.

Containerne inneholdt Cathrineholm sine norsk-designede emaljerte kokekar som var klare for en produktlansering. Imerco hadde investert mye i markedsføringskampanjen, inkludert TV reklame, så en forsinkelse ville ikke bare bety en økonomisk kostnad men også skuffede kunder.

I en konkurranseutsatt bransje er "out of stock" det siste en forhandler ønsker å si til kunden. Imerco sin logistikksjef, Jan Kaya-Mortensen, ønsket en personlig forsikring om at alt skulle gå bra - og det fikk han.

Det er godt å se DSV bruke både hode og muskler for å få jobben gjort - spesielt i forbindelse med at det var kinesisk nyttår. Vær så snill og send min hilsen til deres ansatte i Kina og takk dem for deres ekstra innsats.

Logistikksjef, Imerco, Jan Kaya-Mortensen

Utfordringen var at containerne kanskje ikke ble lastet på skipet, slik at de måtte vente på neste. På samme måte som at containerne kanskje måtte lastes om i en transitt-havn og ikke rekke tilbake til det samme skipet, noe som også ville forsinket sendingen.

Mia tok noen telefoner til sine kollegaer i Kina og til transportøren, og spurte om de kunne reservere plass på skipet for denne spesifikke forsendelsen. "Det var en del av servicen", sier hun. "Det å hjelpe kunder er det som gir jobben mening."

Om Imerco

Imerco er en dansk forhandlerkjede som selger kjøkkenutstyr og kokekar. Den ble grunnlagt i 1928 av en gruppe på 28 jernstøpere, og har i dag 150 butikker og en webshop.

KONTAKT OSS FOR MER INFORMASJON

DSV bruker cookies for å gi deg en god opplevelse og til å samle statistikk. Hvis du godtar dette, kan du fortsette å bruke våre nettsider som vanlig. Les mer i vår cookiepolitikk. Read more in our Cookie Policy