open/close

Customer Success Programme

Siden 2014 har DSV benyttet seg av det globale kundetilfredshetsprogrammet Customer Success Programme (CSP) for å få tilbakemelding og forståelse for hva som er viktig for deg som kunde. Dette gjør vi ved å kartlegge hvor fornøyd du er med de tjenester og produkter du benytter fra DSV.

Siden 2014, har DSV mottatt over 50,000 tilbakemeldinger på NPS undersøkelsen,  fordelt på tre divisjoner og i mer enn 45 land.

Net Promotor Score (NPS) er undersøkelsen vi benytter i vårt Customer Success Programme, for å måle våre kunders tilfredshet. 

Våre globale verdier innebærer at vi alltid skal sette deg som kunde først, prestere vårt beste, samt ha et ærlig og pålitelig samarbeid. Det er derfor viktig for oss å vite at du er fornøyd med hvordan vi løser dine transport- og logistikkbehov. 

"Å kartlegge hvordan kunder opplever tjenestene våre, er en naturlig del av måten DSV opererer på. Det hjelper oss med å identifisere våre styrker og forbedringsområder. For DSV er forbedring kanskje det viktigste aspektet ved programmet"

Hvordan kan du som kunde bidra? 

Du vil motta en e-postinvitasjon om å delta i vårt Customer Success Programme to ganger i året. Invitasjonen inneholder en kort undersøkelse som ved hjelp av konkrete spørsmål, måler din tilfredshet. Din besvarelse, samt vår daglige dialog, vil danne grunnlaget for at vi sammen finner de løsninger som gjør din opplevelse med DSV så god som mulig. Undersøkelsen tar deg ca. 2 minutter å besvare og vi setter stor pris på om du tar deg tid til å besvare denne. 

Hva gjør DSV med tilbakemeldingene?

Alle dine tilbakemedinger blir fulgt opp og behandlet, på den måten vil vi aktivt bruke dette som grunnlag for å vurdere vårt forretningsforhold. Vi setter stor pris på dine tilbakemeldinger og du kan være trygg på at vi behandler og tar disse på alvor. Ved å svare personlig på spørsmålene som gis i NPS, evaluerer vi og følger opp alle dine tilbakemeldinger, også på ledelsesnivå om nødvendig. Vi iverksetter deretter tiltak og holder deg informert og oppdatert til enhver tid.  

Bli med i vårt Customer Success Programme

Kontakt din lokale DSV-representant for mer informasjon eller send oss en e-post direkte til programansvarlige: 

DSV Road AS: Trude Forsland, trude.forsland@no.dsv.com 

DSV Air & Sea AS: Karin Bakkeland-Hansen, karin.bakkeland-hansen@no.dsv.com 

Takk for at du bidrar til å gjøre oss bedre!